Ziel voll und ganz erreicht

Unser eigene Verpflichtung gegenüber unseren Kunden lautet, dass unser Service eine durchschnittliche Erreichbarkeit im Jahresmittel von min. 99% aufweist.

Diese hängt natürlich von vielen Faktoren im Einzelfall ab. So sind wir zum Beispiel machtlos gegen den Bagger welcher vor Ihrer Haustüre gerade das Telefonkabel ausgräbt.

Was aber in unserem Einflussbereich liegt, ist unser Agentur-Server im Erfurter Rechenzentrum. Wie die Auswertung des letzten Jahres zeigt, lag die Erreichbarkeit unserer Webservices im Jahr 2017 sogar über den selbstgesteckten 99%.

Wir freuen uns über eine durchschnittliche Uptime von 99,86% im Jahresmittel.

Hier ein Screenshot von der Server-Ãœberwachungssoftware NAGIOS

Wie man sehen kann war unser Server im letzten Jahr insgesamt 12 Stunden, 18 Minuten und 7 Sekunden offline.

Die Ausfallzeiten hatten unterschiedliche Gründe:

Einmal ist ein Cronjob Amok gelaufen und hat die interne Festplatte innerhalb von wenigen Minuten komplett voll geschrieben. Schuld an diesem Desaster war eine falsche Pfadangabe im Cronjob.

Zu zwei anderen Gelegenheiten wurde einer unserer Kunden mit einer DDOS-Attacke aus dem Ausland angegriffen. Hierbei wurden solange Anfragen an unseren Server gestellt bis die Datenbank nicht mehr in angemessener Zeit antworten konnte. Als Folge waren alle Webseiten down bis wir die Angreifer ausgesperrt hatten.

Tja und dann gab es da noch den Fall mit dem fehlerhaften SQL-Query. Klar kann man versuchen 20.000 Artikel auf ca. 300 Kategorien zu mappen und dann das Ergebnis per JOIN mit zusätzlichen Spalten kombinieren. Auch hier wurde die Datenbank-Abfrage so groß, dass der Arbeitsspeicher voll gelaufen ist und Daten in den SWAP Bereich der Festplatte ausgelagert wurden. Prompt kamen alle anderen Prozesse zum Erliegen. Naja, dieser Ausfall hat wenigstens nur ein paar Minuten gekostet.

Fazit:

Wir werden uns für das Jahr 2018 nicht auf dem tollen Vorjahreswert ausruhen, sondern wir werden stetig daran arbeiten unsere Prozesse weiter zu optimieren damit auch in Zukunft Ihre Webseiten online sind.